今年，“提升政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)市區(qū)兩級(jí)公安政務(wù)服務(wù)‘一窗通辦’”被選定為廣州市2023年十件民生實(shí)事項(xiàng)目之一。公安服務(wù)“一窗通辦”的具體內(nèi)容是什么？對(duì)市民辦理公安業(yè)務(wù)有什么影響？近日，廣州市公安局審批管理處副處長(zhǎng)陳宇輝作客南都演播室，為網(wǎng)友們答疑解惑。

　　作為2023年廣州市的十件民生實(shí)事之一，公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”的具體內(nèi)容是什么？

　　2021年10月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作的意見》，選定北京、上海、重慶、杭州、廣州、深圳6個(gè)城市開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作，其中，公安服務(wù)“一窗通辦”作為唯一由公安牽頭的項(xiàng)目納入了首批試點(diǎn)改革事項(xiàng)清單，此項(xiàng)改革要求“建設(shè)涉及治安、戶政、交管等公安政務(wù)服務(wù)綜合窗口，試行‘前臺(tái)綜合收件、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件’”。

　　今年，該項(xiàng)改革被選定為我市2023年十件民生實(shí)事項(xiàng)目，同時(shí)也是公安部8月份發(fā)布的公安機(jī)關(guān)服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展26條措施之一。

　　“一窗通辦”改革主要是為了解決群眾企業(yè)辦事“多頭跑、來回跑”的問題。在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，老百姓辦理不同的公安業(yè)務(wù)往往要到不同大廳不同窗口，對(duì)于有多種辦事需求的群眾會(huì)造成一定程度的不便，此項(xiàng)改革的目的就是為了能夠?qū)崿F(xiàn)群眾在一個(gè)窗口辦成更多事。

　　目前，有哪些業(yè)務(wù)可以做到“一窗通辦”？

　　身份證、駕駛證、行駛證的補(bǔ)換領(lǐng)，港澳通行證的簽注等高頻業(yè)務(wù)均已實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”，目前市局一共有146個(gè)事項(xiàng)納入“一窗通辦”綜合受理，具體的事項(xiàng)清單市民可登錄市公安局網(wǎng)站的“一窗通辦”業(yè)務(wù)預(yù)約專區(qū)獲取，也可查閱市公安局在全市各公安政務(wù)服務(wù)大廳投放的宣傳手冊(cè)。

　　目前，市公安局也正在制作專題宣傳視頻，近期將在公交、地鐵等公共交通工具上投放，廣大市民屆時(shí)也可通過視頻指引獲取相關(guān)信息。

　　目前，全市有哪些大廳實(shí)現(xiàn)了公安業(yè)務(wù)“一窗通辦”？在哪里可以預(yù)約辦理？

　　市公安局政務(wù)服務(wù)綜合大廳（越秀區(qū)人民北路688號(hào)），以及11個(gè)區(qū)公安分局的辦證大廳均設(shè)置了“一窗通辦”窗口，市民可以根據(jù)需要就近前往。市公安局網(wǎng)站上開通了“一窗通辦”業(yè)務(wù)預(yù)約渠道，市民在該網(wǎng)站上可以了解全市“一窗通辦”窗口的詳細(xì)地址，實(shí)時(shí)掌握各窗口可預(yù)約的時(shí)段等信息，并根據(jù)自己的時(shí)間安排預(yù)約到相關(guān)窗口辦理。

　　自助服務(wù)站可以辦理公安業(yè)務(wù)嗎？

　　可以。市公安局在越秀區(qū)倉(cāng)邊路30號(hào)建設(shè)了“廣州市公安局政務(wù)服務(wù)自助辦證服務(wù)站”，已于7月14日正式對(duì)外試行服務(wù)。

　　目前，服務(wù)站共投放“全警通”“微警務(wù)”“自助體檢拍照機(jī)”等3臺(tái)自助辦證設(shè)備，通過數(shù)據(jù)資源共享，融合交管、出入境、戶政三大警種高頻業(yè)務(wù)，可為周邊群眾提供24項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)，以及駕駛?cè)俗灾w檢、證件拍照等24小時(shí)自助辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多警種業(yè)務(wù)融合、一站式、全天候、智能化服務(wù)功能。

　　每臺(tái)自助機(jī)上均清楚標(biāo)注操作流程，方便群眾全過程自助便捷辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前已上線服務(wù)包括：居民身份證到期換證、損壞換證、丟失補(bǔ)領(lǐng)和居民身份證業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢，港澳電子通行證續(xù)簽、自助繳費(fèi)、簽注次數(shù)查詢，駕駛證遺失補(bǔ)證、損壞換證、期滿換證以及拍照業(yè)務(wù)等等。

　　針對(duì)辦理C1、C2駕駛證換證業(yè)務(wù)需在醫(yī)院、辦事窗口之間折返奔波的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，市公安局攻堅(jiān)解決駕駛?cè)嗽和庾孕畜w檢的技術(shù)瓶頸和政策堵點(diǎn)，推動(dòng)進(jìn)駐上線自助體檢一體機(jī)，在全市率先正式提供C1、C2駕駛證換證自助體檢業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，受到廣大群眾歡迎和好評(píng)。